Bei den Panasonic Aqaurea L Wärmepumpen scheint es eine Häufung von H23 Fehlern zu geben.
Der Fehler tritt bei einer einstelligen Zahl von unseren Kunden sporadisch auf. Von einer Häufung sprechen wir, weil unsere Ansprüche, die wir an die Zuverlässigkeit der Wärmepumpe stellen, bereits bei kleinen Wiederholungen eines Fehlers nicht erfüllt werden.
Wir sind dabei gemeinsam mit Panasonic der Ursache des Fehlverhaltens auf die Spur zu kommen.
Sollten Sie unser Kunde sein und diesen Fehler auch erhalten, dann benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Inbetriebnahmeprotokoll
- Datenaufzeichnung aus der Service Cloud mit dem Fehler. Sollten Sie rjTec.eu als Ihren Installateur in der Service Cloud eingetragen haben, so werden wir selbst diese Daten abziehen
- Konfiguration der Wärmepumpe. Diese ist über das Bedienteil zu erhalten. Für Kunden, die uns in der Service Cloud eingetragen haben, können wir selbst diese Daten abziehen.
- Hydraulikskizze und ggf. Erklärungen zum Aufbau. Diese sind notwendig, um die Fehlerursache besser eingrenzen zu können.
Die meisten Anlagen funktionieren ohne Probleme. Wir suchen noch die Ursache und eine Lösung.
Sobald wir die geforderten Daten erhalten, werden wir einen Service Ticket bei Panasonic öffnen. Ab dann kann es sein, dass sich Panasonic direkt mit Ihnen in Verbindung setzt.
Wir bei rjTec.eu und Panasonic nehmen die Probleme sehr ernst. Bitte haben Sie Verständnis dass wir sporadische Fehler ohne Ihre Zuarbeit (z.B. o.g. Daten) nicht lösen können.
Da das Thema teilweise heiß gekocht wird, aber wenn es darauf ankommt kaum jemand Daten liefert hier noch mal kurz der Link wie man rjTec.eu in der Cloud freischalten kann: https://rjtec.eu/blog/panasonic-smart-cloud-anmelden-zur-service-cloud/
Sollten Sie selbst die Service Cloud bedienen, dann führen Sie bitte folgende Schritte aus:
- Einschalten der Datenaufzeichnung
Im Reiter „Datenaufzeichnung“ drücken Sie unten auf Start und bestätigen die erscheinende Meldung - Warten bis Fehler auftritt
Sie erhalten eine email mit der Fehlermeldung oder sehen am Display dass die Anlage in Störung ist. Es kann mehrere Tage oder Wochen dauern bis der Fehler auftritt - Stoppen der Datenaufzeichnung
Bestätigen der Meldung mit „OK“ - Herunterladen der CSV Datei
Speichern Sie die Datei. Fügen Sie zum Dateinamen „_<ihren Namen>_H23“ hinzu. - Versenden der CSV Datei an info@rjtec.eu mit weiteren Hinweisen. Aktuell sind alle Hinweise/BEobachtungen wichtig.
Wichtig: Die Datenaufzeichnung sollte nur eingeschaltet werden, wenn Probleme/Fehler zu erwarten sind. Bitte schalten Sie die Datenaufzeichnung nicht ohne wichtigen Grund ein.